SiteMinder

“นอกจากนี้ ในเชิงการทำการตลาด SiteMinder ยังช่วยให้โรงแรมใหม่ของเราเป็นที่มองเห็นและรู้จักบนโลกออนไลน์ในวงที่กว้างขวางมากขึ้น จากเดิมที่มีลูกค้าจาก Walk-in และการบอกปากต่อปาก ซึ่งเป็นคนจีนโดยหลัก ปัจจุบันเราเห็นการจองจากลูกค้าต่างชาติที่มาจากประเทศที่หลาหลายมากขึ้นอย่างในยุโรป อเมริกา”

“SiteMinder Platfrom ลดความซับซ้อนให้การทำการขายบนช่องทางออนไลน์ต่างๆ เราสามารถควบคุมราคา ห้องว่าง และประเมินผลรายได้สุทธิบนที่ที่เดียวในเวลาที่รวดเร็ว”

“เพราะตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาตามสถานการณ์ต่างๆ ด้วยข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึกแบบเรียลไทม์ เราสามารถเข้าถึงข้อมูลที่มีความน่าเชื่อถือ ชัดเจน ควบคุมและมองการณ์ไกลในการปรับราคาและการจัดจำหน่ายได้อย่างเหมาะสม”

“สมัยก่อนมีห้องเท่าไหร่ ถ้าอยากลดจำนวนห้องที่ขาย ต้องมาลดเองทุกครั้งซึ่งต้องใช้เวลาค่อนข้างนาน การเชื่อมต่อสองทางช่วยประหยัดเวลาของพนักงานในการซิงค์บุ๊คกิ้งต่างๆ จากOTA สู่ reservation pms แผนกการจองห้องพักสามารถควบคุม room inventory ได้ง่ายขึ้น เพราะข้อมูลจะถูกอัปเดตอัตโนมัติทันทีเมื่อเกิดการจองบนทุกช่องทาง แน่ใจได้ว่าจะไม่เกิดการจองห้องซ้ำหรือห้องไม่เพียงพอ สามารถกำหนดค่าต่างๆได้หมดตามที่เราต้องการ”

“ตั้งแต่ใช้ SiteMinder เราสามารถเพิ่มการจองโดยรวมทางออนไลน์ได้มากถึง 60% จากการyield ราคา ตามเทรนและสถานการณ์เพื่อให้เกิดการสูญเสียรายได้สำหรับห้องว่างน้อยที่สุดและเพิ่ม occupancy rate ได้มากที่สุด”

“SiteMinder ได้ปฏิวัติขั้นตอนการทำงานของเราอย่างแท้จริง ทำให้เราสามารถปรับเรทราคา กระจายโปรโมชัน และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรจำนวนห้องพักได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องห่วงว่าจะปิดการขายห้องไม่ทัน”

““ฉันยังคงเห็นคุณค่าอย่างมากในการพร้อมและมองเห็นได้ในช่องทางการกระจายมากขึ้นด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย – และฉันยังคงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับศักยภาพระยะยาว””

““ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดคือเราสามารถกำหนดค่าทุกอย่างได้โดยตรงใน SiteMinder รวมถึงคำอธิบาย รูปภาพ อัตรา นโยบาย – และข้อมูลนั้นจะถูกส่งไปยังทุกช่องทางใหม่ที่เพิ่มผ่าน Channels Plus โดยอัตโนมัติ ขั้นตอนการทำงานแบบรวมศูนย์นั้นประหยัดเวลาได้อย่างมาก””

““ผลการดำเนินงานนี้ยืนยันว่าเครื่องมือการกระจายของ SiteMinder โดยเฉพาะการเชื่อมต่อ OTA ที่ราบรื่นและการเข้าถึง Demand Plus ได้เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์รายได้ของเราและช่วยให้เราขยายขนาดได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านหลายช่องทาง””

““อินเทอร์เฟซที่สะอาดและใช้งานง่ายโดดเด่นสำหรับฉันเป็นการส่วนตัว ฉันได้ทดสอบโซลูชันอื่นๆ หลายตัวในอดีต แต่ไม่มีตัวใดให้ความยืดหยุ่น ความโปร่งใส และความง่ายในการใช้งานที่ SiteMinder นำเสนอ””

““หลังจากการวิจัยและทดสอบอย่างละเอียด SiteMinder เป็นแพลตฟอร์มเดียวที่นำเสนอการบูรณาการแบบสองทางที่เชื่อถือได้กับ PMS ของเราและการเชื่อมต่อโดยตรงกับ OTA ทั้งหมดที่เราต้องการ””

““การจองเกินเป็นความเสี่ยงที่แท้จริง และทีมขายของเราใช้เวลาอันมีค่าไปกับการอัปเดตและแก้ไขด้วยตนเอง””

““ก่อนการใช้งาน SiteMinder ระบบของเราทำงานแยกกันโดยอิสระ – ไม่มีการบูรณาการระหว่าง PMS ระบบจองและ OTA การขาดการเชื่อมต่อนี้ทำให้การกระจายออนไลน์ของเรากระจัดกระจายและไม่มีประสิทธิภาพ””

“การเชื่อมต่อที่ง่ายดาย การผสานรวมที่แข็งแกร่ง รูปแบบการสมัครสมาชิกรายเดือนที่เอื้อเฟื้อ รวมถึงข้อมูลที่แม่นยำอยู่เสมอ ผสมผสานกับฟังก์ชันที่ใช้งานง่ายได้อย่างลงตัว”

“ประสิทธิภาพโดยรวมที่แพลตฟอร์มมอบให้มีผลกระทบอย่างมาก ข้อเท็จจริงก็คือทีมสามารถเข้ามาได้ในตอนเช้าและมีการจองจำนวนมากรออยู่ ซึ่งอยู่ในรูปแบบที่ดำเนินการได้ง่าย คุณสามารถล็อกจองได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มข้อมูลบางอย่างลงในการจอง และทุกอย่างก็เสร็จเรียบร้อย ซึ่งช่วยเร่งกระบวนการจัดการการจองได้อย่างแน่นอน”

“โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับที่พักหรูหรา คุณไม่ใช่แค่ต้องคอยรับการจองและรับบัตรเครดิตเท่านั้น เราอยากทราบเกี่ยวกับแผนการท่องเที่ยวของพวกเขา เราอยากจะสามารถพบพวกเขาเป็นการส่วนตัวที่สนามบินได้ เราอยากขับรถพาพวกเขาไปที่ท่าจอดเรือและพาพวกเขาขึ้นเรือไปที่เกาะด้วยตัวเอง ก่อนที่พวกเขาจะมาถึง เราอยากทราบว่าพวกเขามีข้อกำหนดด้านอาหารอะไรบ้าง เราต้องการทราบว่าพวกเขาต้องการจองสปาสำหรับดูแลเด็กหรือทัศนศึกษาและกิจกรรมใดๆ ล่วงหน้าหรือไม่ การให้ส่วนหนึ่งของกระบวนการนั้นทำงานไปโดยอัตโนมัติในลักษณะเดียวกับระบบการจองของ SiteMinder ทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้นจริงๆ”

“เมื่อคุณมีข้อมูลและรายละเอียดเพียงพอในระบบการจอง ผู้คนก็จะรู้สึกสบายใจมากขึ้นกับความปลอดภัยและความเสถียรของการจองออนไลน์ และชื่นชอบความสะดวกสบายในการเลือกจองเวลาใดก็ได้และค่อยๆ เลือกสิ่งที่ต้องการได้อย่างตามสบาย”

“คู่ค้าส่วนมากของเรา ไม่ใช่แค่ OTA เท่านั้น แต่รวมถึงคู่ค้าด้านการท่องเที่ยว ต้องการการเชื่อมต่อที่สามารถตรวจสอบอินเวนทอรีของเราและจองที่พักได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน เราเป็นที่พักที่มีอัตราเข้าพักสูงมากและมีระยะเวลารอคอยนาน ดังนั้นการที่ผู้คนสามารถจองที่พักได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นผู้บริโภคหรือคู่ค้าด้านการท่องเที่ยว ถือเป็นประโยชน์มาก ซึ่งระบบอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ของ SiteMinder ช่วยให้แน่ใจว่าอินเวนทอรีของเรามีการอัปเดตอยู่เสมอ”

“ในเวลานั้น เรายังไม่แน่ใจว่าเทคโนโลยีนี้จะนำอะไรมาให้ ดังนั้น ความจริงที่ว่าเทคโนโลยีนี้ใช้การสมัครสมาชิกแบบรายเดือนโดยที่เราไม่ได้จำกัดไว้ ถือเป็นคุณสมบัติที่โดดเด่นสำหรับเรา แต่ถึงอย่างไรก็ไม่ใช่ปัญหาอยู่ดี เนื่องจากการสร้างและการตั้งค่า SiteMinder นั้นง่ายมากตั้งแต่เริ่มต้น”

“ย้อนกลับไปตอนนั้น เราต้องการบางอย่างที่จะทำงานร่วมกับระบบการจัดการโรงแรมของเราได้ เราชอบสิ่งที่เราเห็นจากฟังก์ชันการทำงานของ SiteMinder”

““ผู้ที่เคยใช้ระบบมากมายจะพบว่า SiteMinder เป็นระบบที่ใช้งานได้ง่ายมาก สำหรับผู้ที่เคยใช้ระบบที่ซับซ้อนอื่น ๆ จะพบว่าระบบนี้ง่ายมากในการใช้งาน และเมื่อเกิดปัญหา การตรวจสอบว่าเกิดอะไรขึ้นที่ไหนและเมื่อไหร่ก็ง่ายมากด้วยประวัติการทำงาน หากต้องการตรวจเช็คปัญหา เราสามารถติดต่อทีมดูแลออนไลน์ได้ในขั้นตอนเพียงคลิกเดียว เมื่อเราขยายกิจการโรงแรมของเราไปยังพื้นที่อื่น ๆ SiteMinder จะเป็นตัวเลือกแรกของเราเสมอ””

““จากการใช้งาน SiteMinder นอกจากจะสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมการจองของลูกค้าและเปลี่ยนราคาได้แบบเรียลไทม์แล้ว ยังช่วยประหยัดเวลาการทำงาน หมดปัญหาการที่เราต้องไปติดต่อทุกช่อง OTAs เมื่อต้องการปรับเปลี่ยนรายละเอียด””

““ประทับใจในด้านประสบการณ์การใช้งานและการบริการที่ดีเยี่ยมมาตลอดและสม่ำเสมอ  ซึ่งเราคิดว่ามันสำคัญมาก เพราะนอกจากระบบที่พัฒนาอย่างทันสมัยและตอบโจทย์การใช้งานของโรงแรมแล้ว การบริการและซัพพอร์ตระบบก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่สำคัญเช่นกัน””

““เรารู้จัก SiteMinder ใช้งานมานาน ระบบ Channel Manager ของ SiteMinder เป็นระบบที่ใช้งานง่ายดาย อัปเดต real time สามารถใช้ได้กับโรงแรมที่มีหลายสาขาและที่สำคัญ มีแผนกซัพพอร์ตในประเทศไทยที่ดูแลเราอย่างดี ””

““We care about the happiness of our clients since they are like members of our family. Therefore, we strive to provide the best service from the moment our guests make their booking to the very end, when they check out.””