MNP Solutions

““De wens om ISO27001 certificering te gaan realiseren, was voor ons klantgedreven. Bestaande en nieuwe opdrachtgevers zijn meer en meer bezig om bevestiging te krijgen dat je zaken omtrent security gewoon goed hebt geregeld. Ik heb uiteindelijk gekozen voor MNP, omdat zij vooraf als enige in staat bleken de implementatie heel praktisch te schetsen. Er lag meteen een duidelijke roadmap voor wat betreft het tijdspad en met de inspanningen die nodig waren om gecertificeerd te worden.””

““MNP heeft ons geholpen met het verkrijgen en verschaffen van inzichten in onze data. We hadden moeite met het goed zichtbaar maken van de stand van onze Service Level Agreement KPI’s.””

“‘‘Wij werken al een aantal jaar met MNP samen. Initieel op het gebied van kwaliteitsmanagement (ISO 9001), later is daar ook milieumanagement (ISO14001) bijgekomen. Inmiddels ondersteunt MNP ons ook op het gebied van privacy, zodat wij blijven voldoen aan de relevante wetgeving.””

“MNP ondersteunt ons sinds de implementatie in 2014 verder met het het onderhoud van ISO9001 en ISO27001, zodat we ook voor hercertificering steeds weer de juiste ontwikkelingen door blijven maken.””

“Door middel van het ISO-certificeringproces zijn we inmiddels in staat onze volledige organisatie op een objectieve manier onder de loep te nemen. Door daarbij na te denken over processen hebben we direct diverse efficiency- en kwaliteitsverbetering slagen gemaakt, zoals de implementatie van een kennisdelingsplatform, aangescherpte service level agreements voor onze diensten en efficiencyslagen in het orderproces. Daarnaast hebben wij voor elk proces duidelijke KPI’s in kaart gebracht waar periodiek op wordt gemeten. Dit stelt ons in staat continue te verbeteren.”

““We vonden het tijd worden om processen formeel vast te leggen voor een hogere uniformiteit en daarmee een verbetering in de kwaliteit van onze dienstverlening. Het werd mijn opdracht een professionaliseringsslag in de organisatie te realiseren en van daaruit ontstond onze behoefte naar de implementatie van ISO 9001. Daarbij ontstond er een groeiende vraag vanuit de markt naar met name het security aspect van ISO 27001.””

“We zien dat de ISO-implementatie met MNP niet alleen een certificaat heeft opgeleverd, maar ook beter lopende processen. Hun ondersteuning bij het ontwikkelen van diverse dashboards, om nog betere inzichten te verkrijgen in het effect van onze bedrijfsprocessen, heeft daar absoluut aan bijgedragen.”

“Wat écht fijn is, is dat je niet door de hele administratie van de ISO-normen heen hoeft te werken: MNP maakt het voor ons heel duidelijk hoe we de norm in praktijk moeten brengen. Vervolgens leggen zij dat ook voor ons vast in een managementsysteem dat voldoet aan de eisen van de norm, en daarmee van de auditor. Zo kunnen wij ons blijven focussen op verbeteren, in plaats van op het interpreteren van een norm en een papieren exercitie.”

“MNP ondersteunt ons op het gebied van ISO 9001 en ISO 27001 certificering. Wij zijn dat traject gestart, omdat er een behoefte was ontstaan om met onze organisatie verder te professionaliseren én daar ook een aantoonbaar label aan te kunnen hangen. Doordat MNP al ervaring had opgebouwd in onze branche, konden we al snel op gelijk niveau communiceren over de inhoud.”

“Ik denk dan vooral aan ontzorging, expertise en volwassenheid. En als gevolg daarvan slaap ik rustig. Ik denk dat iedereen die werkzaam is in IT weet hoeveel dat waard is.”

“Ook buiten 9 tot 5 wordt er gewoon snel gehandeld. Doordat er zoveel contact is, kunnen ze zich bij MnP ook goed verplaatsen in de klant en de achterban van de klant. Ik vind dat wel echt een onderscheidend vermogen.”

“Met MNP Solutions heb ik een partner die nooit met problemen bij me aanklopt, maar met oplossingen voor geconstateerde problemen. Dat is fijn samenwerken.”

““Alhoewel voor elke nieuwe klant weer net even anders; het is heel fijn als je een raamwerk hebt om op terug te vallen. We hebben nu een beleid om naar te verwijzen, als we vragen krijgen over hoe we zaken hebben geregeld. Dat wekt niet alleen vertrouwen, dat scheelt ook gewoon tijd.””

““Ik heb het hele project als heel prettig ervaren. De beschikbaarheid van MNP is goed geregeld; ik heb toegang tot specifieke kennis, wanneer ik dat nodig heb.””

““Wat me bij MNP vooral aansprak, was de pragmatische aanpak. Dat wat ik uit mijn netwerk hoorde en in de verkennende gesprekken veelvuldig werd benoemd, heb ik ook zo ervaren in de praktijk: MNP gaat met je organisatie op zoek naar het passend maken van de norm. Puur gericht op onze bedrijfspraktijk, kijken we samen naar hoe we onze techniek en processen conform de normen kunnen inrichten. Ik wilde echt waken voor de papieren tijger, waarbij de link tussen een groot boekwerk met regels en de dagelijkse gang van zaken ver te zoeken is. En dat is goed gelukt.””

“MNP is extern, maar voelt als ‘van ons’. Ze beredeneren heel sterk vanuit onze organisatie, maar verliezen daarbij nooit de kritisch professionele blik!”

““MNP ondersteunt ons met het optimaliseren van onze dienstverlening, met daarbij een focus op de processen rondom contracten en financiële services. Wij hadden uitdagingen op te lossen op het gebied van doorlooptijden, efficiency en goed cijfermatig inzicht. Daarnaast wilden we een stap maken in de adoptie van Lean in onze organisatie.””

“Wat ik prettig vind aan de samenwerking met MNP is dat de lijnen kort zijn en zij onze business goed kennen. Daardoor signaleren ze tijdig en blijven we wendbaar. Dat is voor ons echt van toegevoegde waarde. Het is een extern bedrijf, maar ze hebben een hele sterke link met onze interne operatie. Een korte typering? Informeel én professioneel!”

“Gezien de privacy-gevoeligheid van onze data en die van onze opdrachtgevers, wilden we onze informatiebeveiliging nog beter in onze processen borgen. Daar komt bij dat certificering ons concurrentievoordeel biedt ten opzichte van partijen die dit nog niet goed hebben geregeld.”

““Om de zaken goed op orde te hebben voor invoering van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (2018), hebben we contact gezocht met MNP. We zochten naar externe hulp, juist om de nuances, de details en de praktische implicaties voor onze bedrijfsvoering snel helder te krijgen.””

““Allereerst kun je, met de normen op zak, aantonen dat je je processen op orde hebt. Dat schept nóg meer vertrouwen en rust. Maar onze organisatie is nu ook nog bewuster van security risico’s en dat helpt weer bij het geven van nog beter advies. De NEN 7510 helpt bijvoorbeeld onze opdrachtgevers in de zorg specifieker bijstand te kunnen verlenen.””

““We deden al heel veel goed, maar we hebben intern vooral stappen gemaakt in het formaliseren van zaken. Dat voelt misschien bureaucratisch en vertragend, maar in de praktijk betekent dat, dat we onze interne processen nu strakker hebben gekaderd en ze beter overdraagbaar zijn. Niet alleen maar mondeling, maar ook met vastlegging. Het denken vanuit risico’s en kansen, zoals in de normen gangbaar is, zorgt er bovendien voor dat een idee van vandaag, een nog beter doordacht plan van morgen is geworden. Het levert dus ook echt een kwaliteitsverbetering op.””

““We hebben met MNP een fijne structuur opgetuigd, met daarin veel oog voor contact, overleg en fysieke aanwezigheid bij ons op kantoor. Dit traject had te kampen met de gevolgen van COVID-19 waardoor we het laatste gedeelte, inclusief de audit, remote afgehandeld hebben met elkaar. Maar in die eerste periode op kantoor is de basis gelegd voor een fijne open samenwerking. Met MNP hebben we echt kunnen werken vanuit onze bestaande structuren en processen. Dat draagt fors bij aan de adoptie van de normen in een organisatie.””