Emplifi

““Uns gefällt, dass unsere Kunden von einer Website zur anderen wechseln können, ohne beim Anblick all unserer Bewertungen verwirrt zu sein, weil alles über Emplifi gehostet wird”, so Kaiser. “Intern können wir beide Websites einfach verwalten, ohne uns in separate Konten einzuloggen und verschiedene Tools zu nutzen.””

“„Die Daten, die wir über Emplifi erfassen, helfen uns bei der Kommunikation und Zusammenarbeit mit mehreren Teams, um festzulegen, für welche Produkte wir gezielt mehr Bewertungen sammeln sollten.“”

“„Carhartt ist ein Unternehmen mit sehr hohem Volumen und syndiziert an uns. So erhalten wir Hunderte Bewertungen pro Produkt, ganz ohne manuellen Aufwand. Dafür sind wir wirklich dankbar.“”

“Eines der spannendsten Highlights ist, wie Emplifi Bewertungen unserer größten Marken syndiziert, was unseren Kunden letztlich bei ihrer Entscheidungsfindung hilft”

“Dass [die Experten in den Filialen] sofort erkannt haben, welchen Mehrwert das für sie und auch für unsere Kunden bringen kann, war absolut fantastisch.”

“Eine Technologie nutzen zu können, mit der Kunden das Produkt erleben und sehen können, ist für uns auf der Website einfach ein großer Vorteil, um für jeden Kunden das richtige Produkt zu finden und ihn zum Kauf zu bewegen”

“Das Wichtigste für mich ist aber, was unsere Kunden von diesem Service halten, und so früh schon einen CSAT von 4,7 von fünf zu erreichen, ist absolut großartig.”

“Wenn man unseren Online-AOV [durchschnittlicher Bestellwert] mit dem vergleicht, was wir bei Bensons Live sehen, liegen wir bei dieser Kennzahl 20 % höher”

“Das Tempo, mit dem wir live gehen konnten, war genau so, wie Emplifi es angekündigt hatte.”

“Was das Onboarding angeht, lief alles reibungslos und es war kinderleicht”

“Wenn wir uns die Hürden im Onlinehandel ansehen und warum Menschen nicht online kaufen, liegt das zum Teil daran, dass sie das Produkt nicht physisch erleben können. Sie wissen nicht, wie groß es ist, oder können es sich nur schwer vorstellen.”

“Heute arbeiten sich unsere Mitarbeitenden im Gästeservice dank der zentralen Anlaufstelle schneller ein. Da die Erwartungen der Kunden ständig steigen, freuen wir uns, dass Emplifi uns hilft, unseren Wettbewerbsvorteil für ein großartiges Gästeerlebnis zu halten.”

“Mit Emplifi Agent können wir schnell eine passende Lösung anbieten, wenn unsere Gäste Fragen haben. So haben wir die Chance, in jeder Geschichte über das Gästeerlebnis ein wirklich „denkwürdiges Kapitel“ zu schreiben. Wir zeigen gern Empathie gegenüber all unseren Gästen, und mit Emplifi Agent fällt uns das leichter.”

“„Als führendes Direct-to-Consumer-Unternehmen mit Digital-First-Ansatz bietet Ribble als erstes Unternehmen unserer Branche ein authentisches Einkaufserlebnis im Onlineformat“, sagt Andy Smallwood, CEO von Ribble Cycles. „Ribble Live In-Store gibt Verbrauchern die Möglichkeit, über ihr eigenes Smartphone, Tablet oder ihren Laptop Zugang zu einem physischen Geschäft, einem persönlichen Experten und Ribble-Markenbotschafter sowie zum kompletten Sortiment zu erhalten.“”

“Jetzt haben wir tatsächlich die Technologie, um herauszufinden, was entlang der Customer Journey passiert und mit wem Kunden interagieren. Unser Team sorgt dafür, dass alle anderen Bausteine passen, damit die Ergebnisse kommen, aber Emplifi hat sich bewährt. Der Uploader und die Einrichtung der Widgets sind auch hier wieder der einfachste Teil.”

“Wir bauen den CRM-Bereich aus und sorgen dafür, dass alle unsere Kontakte im Backend hochgeladen sind, damit wir weitere Wege der Massenkommunikation erkunden können. Emplifi hat uns eine einfache Möglichkeit gegeben, die Freigaben einzuholen, die wir brauchten, um alles organisiert zu halten.”

“Die globale Zusammenarbeit lässt sich mit Emplifi ganz einfach steuern, da alle jederzeit frei mitwirken können. Interessant an der Perspektive der verschiedenen Regionen sind die Ergebnisse der Content-Suche. Unsere Büros weltweit können sich zum Beispiel Bildunterschriften ansehen und UGC mit Begriffen finden, die bei einem nicht amerikanischen Publikum ankommen.”

“Emplifi hat uns einen Ausgangspunkt für die Entwicklung unserer Community gegeben. Wir können ganz einfach über Produkteigenschaften hinausgehen. Die Kennzahlen, die wir direkt von unseren Nutzern erheben, ermöglichen uns fundierte strategische Entscheidungen. Wir stellen uns Fragen wie: Was können wir aus Community-Sicht tun? Wie können wir an die laufenden Gespräche anknüpfen? Wie können wir die Leidenschaft verbreiten, die unsere Community teilen möchte? Es geht nicht nur um einen Strang Stickgarn oder eine Garnrolle.”

“Emplifi hat die Moral im Team gestärkt, weil alle intelligenter statt härter arbeiten. Ich würde sagen, wir haben mehr als 60 % unserer Zeit eingespart. Und jetzt kann ich meinem Team mit Fakten statt mit Bauchgefühl sagen, dass es großartige Arbeit leistet.”

“Wir haben so viel manuelle Arbeit abgeschafft, etwa das Kopieren von Kundendaten in Excel. Heute können wir alle Nachrichten bis 13 oder 14 Uhr abarbeiten und uns den Rest des Tages auf die Arbeit konzentrieren, die die Marke wirklich voranbringt.”

“Vor Emplifi war die Arbeit sehr manuell und zeitaufwendig. Jede Plattform war ein eigenes Silo. Als Führungskraft war es wirklich schwierig, Performance-Kennzahlen wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit oder die Qualität zu verfolgen.”

“Wir machen bei Social Media enorme Fortschritte. Mit Blick auf unsere wichtigsten Ziele bietet ein Tool wie Emplifi einen schnellen Weg, das Social-Media-Wissen in allen Märkten auszubauen, weil wir einen sehr einfachen Prozess bieten, um Ergebnisse auf sehr clevere und einfache Weise zu visualisieren, und Emplifi hilft uns, die lokalen Teams weiterzubilden.”

“Eine der größten Stärken von Emplifi ist das umfangreiche Dashboard.”

“Mit Emplifi sieht Miele ganz einfach an einem zentralen Ort, was bei Inhalten und Kommentaren passiert, und auch das Stimmungsbild, global wie lokal”

“Mit den Ergebnissen unseres Fokus auf Schulung und Support sind wir wirklich zufrieden.”